服務承諾 >>>
一、服務理念 用戶第一，服務用戶，以質量求生存，以信譽謀發展
二、服務原則 1、以用戶為中心，以滿足用戶的需求為原則，實施管家式的貼心服務。
2、迅速反應，馬上行動。在短的時間，用有效的方法，為用戶提供滿意的服務。
3、對用戶的使用情況進行追蹤，時時回訪用戶，讓用戶感覺到華銘機械的服務就在身邊。
三、完善、快捷的供應鏈體系 華銘機械建立了完整的供應鏈體系，為客戶提供多種選擇，多種方案，當某個部件市場出現短缺時能快速提供替代方案，為客戶解決燃眉之急。完善的供應鏈價格體系，為客戶提供高性價比的工程設計及施工方案。
完善的供應鏈維保體系，有力的保障了售后服務的需求。
四、7x24小時響應快速 設立了7x24小時服務熱線，用戶可以通過服務熱線向華銘機械反饋問題，服務中心接線人員將對用戶反映的問題做好書面記錄，及時報予有關部門或領導批示處理，并作微機記錄存檔。華銘機械要求接待顧客要熱情，接聽電話做到禮貌，熱情，規范，解答問題要簡單明了，記錄要認真細致。做到四個務必：務必記錄下用戶反映的每個問題；務必處理用戶反映的每個問題；務必復查每個處理結果；務必將每個處理結果反映到采購、設計、施工、運維等有關部門。
五、有效的服務監督機制 為規范服務秩序，華銘機械制定了嚴格的稽查處罰條例和稽查工作責任追究管理制度，并由三名稽查人員專門對用戶進行走訪，對服務行為進行監督稽查，堅決一個不漏地嚴懲服務違紀事項，以此提高服務水平，保證服務質量。
華銘機械緊緊圍繞市場研究服務，持續為用戶提供超越用戶期望的服務，從滿足用戶的需求出發服務用戶，用我們真心的服務帶走用戶的煩惱，留下華銘機械的真情。
